سياسة الاسترجاع – منتجات العسل

في GoldBach، نلتزم بنقاء وجودة وحرفية عسلنا. رضاكم يهمّنا، ونسعى دائمًا لتسليم المنتجات في حالة مثالية.

وبما أن العسل منتج غذائي طبيعي قابل للاستهلاك، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تلتزم بمعايير السلامة الغذائية والنظافة الصارمة.

سياسة استرجاع واستبدال العسل

نظرًا لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة عبوات العسل المفتوحة أو المستخدمة.

ومع ذلك، يسعدنا تقديم استبدال أو استرداد كامل في الحالات التالية:

• وصول العسل تالفًا أو معرّضًا للتسرّب

• استلام منتج غير صحيح

• وصول المنتج معيبًا أو غير سليم

• أن تكون العبوة غير مفتوحة وغير مستخدمة ومختومة، مع طلب الاسترجاع ضمن الإطار الزمني المسموح

الإبلاغ عن منتج تالف أو غير صحيح

في حال استلام منتج تالف، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• 📸 التقاط صور واضحة للمنتج والتغليف

• 📲 إرسال الصور عبر واتساب إلى ممثل خدمة العملاء على الرقم:
  +971 50 906 6587

• ⏱ الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب

بعد التحقق، ستحصل على استرداد كامل للمبلغ أو منتج بديل دون أي تكلفة إضافية.

الإبلاغ عن أي مشكلة أخرى

لأي مشكلات أخرى متعلقة بالطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق:

• رقم الطلب

• صور واضحة للمنتج والتغليف

• وصف مختصر للمشكلة

يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني:
📧info@getgoldbach.com